Виртуальный консультант стремится сделать более удобной повседневную жизнь клиентов и работников SEB. Поскольку в большинстве случаев клиенты обращаются за советом по поводу стандартных услуг SEB, например, по вопросам блокирования карты или изменения платежных лимитов, то искусственный интеллект можно обучить, что следует делать в подобных ситуациях. Если чат-бот не понимает вопроса или не может дать на него полноценного ответа, то он предлагает соединить клиента с реальным работником SEB банка.
С виртуальным помощником можно общаться в обычном окошке для сообщений на странице SEB, зайдя с любого устройства. Поскольку чат-бот отвечает лишь на вопросы общего характера касательно продуктов и услуг SEB, то нет никакой необходимости вводить личные данные. Помимо прочего, виртуальный консультант может предложить ссылки в интернет-банке, где клиент может идентифицировать себя, чтобы, например, заказать новую платежную карту. Если клиент захочет перейти от беседы с виртуальным помощником к беседе с реальным работником банка, то как и обычно, его просят ввести свой адрес эл. почты и имя.
Постоянно совершенствуется
Сейчас чат-бот лучше всего справляется с вопросами, которые связаны с картами, кредитами и различными каналами обслуживания. Однако список тем, на которые может общаться виртуальный помощник, постоянно пополняется.
Чат-боту в SEB помогают специальные тренера, которые обучают его новым темам, совершенствуют ответы для клиентов и знакомят его со все большим количеством банковских продуктов и услуг.
Всё более важный помощник
Несмотря на то, что в ведущих компаниях чат-боты стали важными ассистентами лишь недавно, сама услуга имеет довольно богатую историю. Первый чат-бот был создан в 1966 году. Чат-бот был достаточно интеллектуальным, чтобы заставить людей поверить, что они общаются с настоящим человеком. Однако эта технология не прошла испытаний по выпуску на рынок, и не была до конца развита.
Первый виртуальный помощник был разработан гораздо позднее – в 1994 году. Однако самым первым современным чат-ботом была Siri, хорошо знакомая пользователям телефонов iPhone. Первоначально Siri была доступна в качестве мобильного приложения, однако в 2011 году она была встроена в модель iPhone 4S.
В последующие годы велись дальнейшие разработки виртуального ассистента. Сегодня самым популярным чат-ботом является Amazon Alexa. Ассистент поддерживает голосовое общение и его можно попросить проиграть музыку, составить список дел, спрогнозировать погоду и управлять устройствами в умном доме.
Согласно ожиданиям, чат-боты становятся всё популярнее. И довольно много тех, кто предсказывает, что чат-боты – это следующая крупная технологическая революция после выхода на рынок всемирной паутины и мобильного интернет-соединения.