ГДЕ совершаются электронные покупки:
- Основными каналами электронных покупок у жителей Эстонии являются крупные международные торговые площадки – такие как Alibaba, Aliexpress и Amazon, где заказывают товары 52% жителей Эстонии.
- 46% респондентов покупают через Интернет местные бренды, и доверие к ним остается на очень высоком уровне по сравнению с мировыми каналами.
- Большая часть, или 48% респондентов пользуются услугами интернет-магазинов для заказа товаров, связанных с домашним хозяйством.
ЧТО побуждает:
- Согласно результатам исследования, в 16% случаев совершать интернет-покупки побуждает совет друга или знакомого, почти в 10 процентах случаев это делает реклама, и в 7 процентах случаев – социальные сети и размещенная там реклама.
- Двое из трех клиентов электронной торговли вынесли негативный опыт, связанный с ней.
- В качестве основных недостатков электронной торговли респонденты в Эстонии указали слишком долгое время доставки (43%) и то, что полученный товар не соответствовал изначальному описанию (40%). 7% респондентов пожаловались, что не смогли вернуть заказанный товар, а 6% респондентов сочли, что они стали жертвами мошенничества.
ПОЧЕМУ именно электронные покупки:
- 86% жителей Эстонии считают, что покупки в Интернете помогают экономить время, а 26% уверены, что это помогает достичь лучшего соотношения цены и качества.
- Электронные каналы пользуются большим доверием у населения: всего 3% респондентов не считают каналы электронной торговли надежными.
КАК совершаются покупки:
- Половина посетителей интернет-магазинов использует для оплаты банковскую ссылку, 25% покупателей используют дебетовую карту, и только 17% – кредитную карту.
- Современные финтех-решения (PayPal, TransferWise) для совершения электронных покупок используют менее 5% эстоноземельцев.
- Молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет чаще всего используют виртуальную карту для оплаты покупок в интернет-магазине; среди покупателей старшего возраста виртуальная карта гораздо более популярна среди мужчин.
- Наиболее активно кредитная карта используется для покупок в интернет-магазинах в уезде Харьюмаа.
Юлия Пийльманн
Руководитель коммуникации SEB