Около двух лет назад, в начале 2017 года, когда более половины клиентов SEB для входа в интернет-банк использовали карточки паролей, SEB приступил к просветительской работе о закрытии в будущем карточек паролей. В начале 2018 года SEB продолжил процесс по перенаправлению клиентов с карточек паролей на новые средства аутентификации, периодически информируя своих клиентов о необходимости такого шага. Мы предоставили каждому клиенту два месяца, чтобы они могли выбрать новое подходящее средство аутентификации, и предложили свою поддержку в выборе альтернативного средства идентификации.
Такой планомерный и плавный подход позволил нам обслуживать клиентов в конторах без длинных очередей и держать доступными для запросов другие каналы, такие как телефон и Skype.
Сегодня, когда осталось примерно две недели до того момента, как карточки паролей прекратят свое существование в банковской сфере в Эстонии, в SEB осталось совсем мало пользователей, которые пользуются этим устаревшим средством аутентификации – примерно 2900 клиентов пока еще активно используют карточку с паролями, что составляет около 1,5% от общего числа клиентов.
Популярность средств аутентификации распределяется следующим образом:
- ID-картой пользуются 39% клиентов банка
- Smart-ID – 25%
- Mobiil-ID – 21%
- PIN-калькулятор – 13,5%
«Люди понимают, почему так необходимо изменение, и поэтому мы можем плавно и своевременно справиться с масштабными изменениями. Во время переходного периода мы ощущали сильную поддержку средств массовой информации в оповещении людей, это существенно помогло в процессе перехода. Благодарим всех клиентов SEB, уделивших свое время выбору нового средства аутентификации. С точки зрения банковского дела в Эстонии это очень важный шаг в направлении более эффективной цифровой безопасности», — сказал руководитель информационной безопасности балтийских э-каналов SEB Хейго Тарк.